怀学习之心,以热忱相待 ——丽思卡尔顿优秀实习生蔡博钧专访


  • 2018
  • 04/23
  • 16:31
  • 实习实训

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为让我院16级、17级学子更深入了解实习情况、学习工作软技能,从而提高自身专业素养,记者特意专访金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店的15级优秀实习生蔡博钧。她在该酒店前厅部宾客关系处进行实习工作,并在实习期间获得了酒店“五星实习生”、“CERTIFICATE”以及“WOW STORY”冠军。

实习生签约仪式

丽思卡尔顿酒店注重机会平等,并致力于聘用多元化员工,坚持“以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”,培养员工以热情真诚、细致入微的态度为每一位客人提供个性化服务。除此之外,酒店方还会提供专业方面的优质培训,如优质服务三步骤等。正因完善的培训体系和人性化管理,蔡博钧选择在金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店开启自己的实习“蜕变”之旅。

实习期间,蔡博钧在宾客关系处接待VIP顾客,为其提供贴心、个性化服务,提升服务方面的创新意识。为了提升自己的对客沟通、服务能力,她怀揣学习之心,回顾总结每一次服务,并完善改进自己的服务方式。她以己为鉴,建议道:“在酒店实习,仍要有学习的意识,抱着学习的目的去工作。若在工作期间有存疑,可向主管请教。这样才能从工作中真正吸收失败和问题,促进自身成长。另外,还要懂得管理好自己的情绪,以最好的状态去接待顾客。”

蔡博钧和客人的合照

蔡博钧一直保持着对工作的新鲜感,并始终坚持着学习,她的学习能力与积极态度为她赢得了“优秀实习生”称号。她用《老友记》里面的一句话总结了实习八个月以来的感受:“欢迎来到这个现实世界,他虽然糟糕的要命,但是,你会爱上他。”只有心怀学习与成长,热爱工作,忠于自己,才能更好地走出困境,走向社会,拥抱未来。

文编:蔡圆圆

图编:蔡博钧

编辑:华  

责编:张舒妍


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2010年1月,随着《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》的发布,海南国际旅游岛建设成为国家的重大战略部署。2010年4月,三亚学院顺势战略性建设国际旅游学院,同年9月开始招生。历时4年的建设与跨越式发展,2014年1月,国际旅游学院正式更名为国际酒店管理学院。作为海南省旅游发展规划新型智库建设,国际酒店管理学院下设酒店管理专业和旅游管理(国际旅游管理)专业,现有在校生1433人,其中,酒店管理专业作为学校重点培育特色专业。学院教学与科研并举并重,下辖省级研究基地即海南度假酒店和住宿业研究基地和海南国际旅游岛文献资料中心。在三亚学院的发展被列入省市共建十三五战略规划的大好形势下,国际酒店管理学院积极探索建设具有国际化办学视野、国际化育人特色的品牌学院,以精确培养适应地方经济发展的应用型酒店管理和旅游管理高级管理人才为宗旨...

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